Podrška
Česta pitanja
Odgovori na najčešća pitanja o poručivanju, isporuci u Srbiji, plaćanju pouzećem i rukovanju istraživačkim peptidima.
Poručivanje i plaćanje
Kako poručujem?
Proizvode dodajete u korpu, a na kasi ostavljate podatke za isporuku i potvrđujete da je nabavka isključivo u istraživačke svrhe. Nalog nije obavezan za kupovinu, ali sa nalogom imate istoriju porudžbina i ponovno poručivanje u jednom kliku.
Kako se plaća?
Plaćanje je isključivo pouzećem, gotovinom kuriru pri preuzimanju pošiljke. Ne naplaćujemo ništa unapred i nema onlajn plaćanja karticom.
Da li mogu da dobijem račun?
Uz svaku pošiljku ide dokument o kupovini sa brojem porudžbine u formatu BC-YYMM-NNNN. Ako vam treba dokument na pravno lice, javite se preko kontakt forme pre nego što porudžbina bude poslata.
Mogu li da otkažem ili izmenim porudžbinu?
Možete, dok porudžbina još nije predata kuriru. Pišite nam preko kontakt forme i navedite broj porudžbine.
Isporuka
Koliko traje isporuka?
Roba je na stanju u Srbiji, pa porudžbina primljena radnim danom kreće istog ili narednog radnog dana. Uobičajen rok isporuke je jedan do dva radna dana.
Da li ima carine i čekanja na inostranu pošiljku?
Nema. Šaljemo iz lokalnog skladišta u Srbiji, pa nema carinskog postupka niti zadržavanja pošiljke.
Kako se pakuje u letnjim mesecima?
U toplim mesecima pošiljke idu sa rashladnim ulošcima i izolovanim pakovanjem. Pred vikend i praznike ne šaljemo, kako pošiljka ne bi prenoćila u sortirnom centru.
Šta ako me kurir ne zatekne?
Kurir poziva broj telefona koji ste ostavili na kasi i najčešće ponavlja isporuku narednog radnog dana ili ostavlja pošiljku na preuzimanje u poslovnici.
Mogu li da odustanem od porudžbine posle preuzimanja?
Kao potrošač imate pravo da u roku od 14 dana od preuzimanja odustanete od ugovora bez navođenja razloga. Izuzetak je zapečaćena roba čiji je pečat otvoren nakon isporuke — takva bočica ne može se vratiti.
Kako se podnosi reklamacija?
Reklamaciju šaljete na kontakt mejl, sa brojem porudžbine, nazivom proizvoda i brojem serije, opisom nedostatka i fotografijama. Odgovor dostavljamo u roku od 8 dana, a reklamaciju rešavamo u roku od 15 dana od podnošenja.
Proizvodi i rukovanje
Za šta su proizvodi namenjeni?
Isključivo za laboratorijska istraživanja (RUO). Nisu lekovi, nisu dijetetski suplementi i nisu za ljudsku ni veterinarsku upotrebu.
Kako se čuva liofilizovani materijal?
Neotvorene bočice čuvaju se na hladnom i u mraku, prema oznakama na pakovanju. Kratkotrajni transport na sobnoj temperaturi je uobičajen, ali po prijemu materijal treba odmah vratiti u propisan režim čuvanja.
Imate li kalkulator za rekonstituciju?
Da. Kalkulator računa odnos rastvarača, koncentracije i zapremine za laboratorijski rad i dostupan je na posebnoj stranici.
Da li savetujete o primeni?
Ne. Ne dajemo uputstva za upotrebu na ljudima ni životinjama, niti bilo kakve zdravstvene savete. Odgovaramo isključivo na pitanja o poručivanju, pakovanju i isporuci.
Nema odgovora na vaše pitanje? Pišite nam.